Nous informons nos clients que, à cause des difficultés globales liées à l'approvisionnement des matières premières de nos fournisseurs, il peut y avoir des retards de livraison de certains produits pas disponibles dans nos entrepôts.
Pour infos et commandes Téléphone Chefook +39 049 5342967 Whatsapp Chefook +39 351 5579836
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Marchandise Endommagée: Que faire

 

Avez-vous fait une commande sur chefook.com et vous attendez de recevoir la marchandise?

Ces instructions vous seront utiles dans les cas de dommages liés au transport. Suivez-les attentivement…

 

Pour vous permettre d’ouvrir le colis, le coursier vous demandera une signature à confirmation, comment la loi exige. Mais attention, AVANT de signer, contrôlez bien le numéro de colis et l’intégrité de l’emballage !

 

cartone danneggiato  

 

Si le colis/pallette est abîmée, vous pouvez choisir de:

LE REFUSER SANS SIGNER

Ou bien

L’ACCEPTER EN ÉCRIVANT UNE RÉSERVE SPECIFIQUE SUR LE BON DE LIVRAISON

En indiquant le dommage par écrit de manière claire et précise vous pourrez après contrôler la marchandise et faire de retours ou des réclamations dans le cas de marchandise abîmée.


Chefook vous envoie la marchandise avec une couverture d'assurance complète, mais si vous signez sans indiquer le dommage, vous annulerez la couverture d’assurance et ne sera plus possible pour nous de vous aider !

 

Nous vous recommandons de demander une copie du bon de livraison, dûment remplie et signée par vous et le coursier et de l'utiliser en cas de litige.

tagliandino

Dans le cas de compilation sur TABLETTE ou PDA, prenez l'écran où vous avez bien annotez la RÉSERVE DU DOMMAGE et envoyez-nous la photo bien lisible à l'adresse support@chefook.com.

cartone danneggiato e tagliandino

Si le coursier ne libère pas la copie du bon de livraison signé ou ne permet pas de photos à l’écran, REFUSEZ LA MARCHANDISE en rejetant le colis sans signer et contactez-nous immédiatement de manière suivante :

- par email à support@chefook.com
- par téléphone au numéro 049 5342967
- par WhatsApp au numéro 366 8630408


Nos horaires sont de 8h30 à 18h30, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

 

À bientôt,

 

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