Foire Aux Questions

Est-ce que Chefook vend du matériel de restauration neuf ou d’occasion ?

Chefook propose exclusivement du matériel de restauration neuf via sa boutique en ligne, à des prix très compétitifs, souvent proches de ceux de l’occasion. Chefook ne vend ni ne reprend de matériel d’occasion.

Comment rechercher un produit sur le site ?

Pour trouver un produit, utilisez simplement la barre de recherche rapide située au-dessus du menu principal.

Comment consulter les caractéristiques techniques des produits ?

Chaque fiche produit est accompagnée d’une fiche technique détaillée. Pour de nombreuses catégories, vous pouvez également comparer plusieurs articles pour faciliter votre choix.

Les accessoires peuvent-ils être achetés séparément ?

Nous vous conseillons de contacter notre service client par chat ou par e-mail pour obtenir des informations précises. Notez que certains accessoires ne peuvent pas être installés de manière autonome, et que ceux qui le peuvent ne sont généralement pas envoyés séparément pour des raisons de sécurité.

Je ne trouve pas un produit sur le site. Pouvez-vous tout de même me le fournir ?

N’hésitez pas à nous contacter en précisant votre demande. Si l’équipement est disponible hors catalogue, nous pourrons l’ajouter à notre boutique en ligne spécialement pour vous.

Est-il possible de voir et retirer la marchandise directement sur place ?

Oui, bien sûr ! Vous pouvez visiter notre showroom et retirer votre commande directement dans nos locaux situés : Viale dell'Industria, 23 – 35023 – Bagnoli di Sopra (PD), Italie.
Nous vous recommandons de prendre rendez-vous via ce formulaire : https://www.chefook.com/fr/pg/showroom/.

  • Horaires d'ouverture du dépôt :
    Lundi à vendredi : 8h00 – 12h00 et 14h00 – 17h00
    Samedi : 9h00 – 13h00
  • Horaires des bureaux et du showroom :
    Lundi à vendredi : 8h30 – 18h30
    Samedi : 9h00 – 13h00

Comment obtenir une consultation personnalisée avant l’achat ?

Vous pouvez réserver une visioconférence avec l’un de nos conseillers, qui répondra à toutes vos questions. Remplissez le formulaire et choisissez la date et l’heure qui vous conviennent le mieux.

Comment demander un devis gratuit ?

Vous pouvez demander un devis directement en ligne en suivant les étapes indiquées sur cette page : https://www.chefook.com/fr/pg/devis/.

En cas de difficulté, contactez notre service client via le chat sur www.chefook.com ou appelez le +39 049 5342967.

Comment passer une commande sur Chefook.com ?

Ajoutez les articles souhaités à votre panier puis cliquez sur “PROCÉDER À LA COMMANDE” en bas à droite de l’écran.

Si vous avez déjà un compte :

  • Connectez-vous avec votre adresse e-mail et le mot de passe reçu lors de votre inscription.
  • Complétez les informations de paiement et d’expédition, puis continuez jusqu’à la page de confirmation de commande.
  • Vous recevrez un e-mail contenant les instructions de paiement.

Si vous n’avez pas encore de compte :

  • Saisissez votre adresse e-mail dans le champ prévu à gauche de l’écran, acceptez la politique de confidentialité, puis continuez.
  • Remplissez vos informations de facturation, acceptez la politique de confidentialité, puis poursuivez.
  • Indiquez votre adresse PEC et votre code SDI pour la facturation.
  • Renseignez les informations de paiement et d’expédition, puis accédez à la page de confirmation de commande.
  • Vous recevrez un e-mail contenant les instructions de paiement.

En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter au +39 049 5342967.

Comment annuler une commande ?

Pour annuler une commande, envoyez un e-mail à info@chefook.com ou appelez le +39 049 5342967.

Comment récupérer mon mot de passe oublié ?

Sur la page de connexion, cliquez simplement sur “Mot de passe oublié”.

Chefook offre-t-il une garantie sur ses produits ?

Chefook offre une garantie de 1 an sur les pièces détachées pour les clients professionnels, et de 2 ans pour les clients particuliers. Si la garantie est expirée ou si le problème résulte d’une mauvaise installation ou d’une manipulation non autorisée, le coût de la pièce sera à la charge du client.

Qui contacter en cas de panne ou de dysfonctionnement d’un appareil ?

Chefook recommande de faire appel à votre technicien de confiance, qui pourra contacter notre service d’assistance téléphonique pour une résolution rapide. La garantie couvre uniquement les pièces détachées.


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