Nous informons nos clients que, à cause des difficultés globales liées à l'approvisionnement des matières premières de nos fournisseurs, il peut y avoir des retards de livraison de certains produits pas disponibles dans nos entrepôts.
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Foire Aux Questions

FOIRE AUX QUESTIONS: FAQ

Est-ce que Chefook vend du matériel neuf ou d’occasion?

Chefook, sur son site web, vend exclusivement du matériel neuf à des prix très compétitifs proches à ceux du matériel d'occasion. Chefook ne traite ni ne récupéré le matériel d’occasion.

Comment rechercher un produit sur le site?

Pour rechercher un produit, vous pouvez utiliser l'outil de recherche rapide au-dessus du menu.

Comment puis-je lire les caractéristiques des produits du catalogue?

La description de chaque produit est toujours suivie d'une fiche technique; en outre, pour plusieurs catégories, vous pouvez comparer le produit avec d'autres produits disponibles, ce qui facilite le choix du produit que vous souhaitez acheter.

Les accessoires des produits peuvent-ils être achetés séparément?

Nous vous conseillons toujours de contacter notre service clients par chat ou par e-mail pour recevoir ces informations. Nous vous rappelons que l'installation en autonomie de nombreux accessoires n'est pas possible et que ceux qui peuvent être installés à domicile ne sont généralement pas envoyés individuellement pour des raisons de sécurité.

J'ai besoin d'un produit que je ne trouve pas sur le site, pouvez-vous quand même me le fournir?

Veuillez nous contacter en précisant votre demande. Dans l'éventualité où l'équipement que vous recherchez est disponible dehors catalogue, sera possible pour nous d’insérer l'article dans notre e-commerce spécialement pour vous!

Est-il possible de voir et de toucher les produits?

Nos équipements peuvent être vus dans notre showroom située à Viale dell'Industria, 23 à Bagnoli di Sopra, Padova. Contactez-nous au numéro 049-5342967 pour un rendez-vous: un de nos assistants commerciales se fera un plaisir de vous assister et de vous laisser toucher nos produits de vos propres mains.

Comment puis-je recevoir un devis gratuit?

Vous pouvez directement faire un devis en ligne en suivant la procédure indiquée sur la page: https://www.chefook.com/fr/pg/devis/

Si vous rencontrez des problèmes pendant le processus, veuillez contacter notre service clients via chat en ligne sur www.cheflook.com ou en appelant le 049-5342967.

Comment puis-je passer une commande sur Chefook.com?

Pour commander un produit, il suffit d'ajouter les produits désirés à votre panier et de cliquer sur "PROCÉDER AVEC LA COMMANDE" en bas à droite.

Si vous avez déjà un compte sur le site Chefook:

  • Connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail et du mot de passe que vous avez reçu lors de votre inscription.
  • Remplissez tous les champs de paiement et de destination d'expédition et continuez jusqu'à ce que vous arriviez sur la page de confirmation de commande
  • Vous recevrez un message contenant les instructions de paiement dans votre boîte de réception.

Si vous n'avez pas encore de compte:

  • Entrez votre adresse e-mail dans le champ à gauche de l'écran, acceptez la politique de confidentialité et continuez.
  • Remplissez toutes vos informations de facturation, vérifiez votre acceptation de confidentialité et continuez.
  • Remplissez tous les champs relatifs au type de paiement et à la destination de l'envoi et continuez jusqu'à la page de confirmation de commande.
  • Vous recevrez un message dans votre boîte de réception contenant les instructions de paiement.

Si vous avez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter au 049-5342967.

Comment puis-je annuler une commande?

Pour annuler une commande, envoyez simplement un email à info@chefook.com ou appelez le 049-5342967.

Comment puis-je récupérer mon mot de passe oublié?

Dans la page de connexion, cliquez simplement sur le lien "Mot de passe oublié".

Est-ce que Chefook offre une garantie sur ses produits?

Chefook offre une garantie d'un an sur les pièces détachées. Si la garantie a expiré ou si la panne est causée par une installation incorrecte ou une manipulation non autorisée de l'équipement par le client ou l'installateur, le coût de la pièce de rechange sera à la charge du client.

Quel centre de service dois-je contacter en cas de panne ou de dysfonctionnement de l'équipement acheté?

Chefook vous recommande de contacter votre technicien de confiance qui peut appeler Chefook et obtenir une assistance téléphonique rapide pour une résolution efficace du problème. La garantie ne couvre que les pièces de rechange.

Est-il possible de voir et d'enlever la marchandise directement chez vous?

Bien sûr! Pour visiter notre showroom et/ou venir chercher la marchandise vous-même, il vous suffit de venir chez notre siège social à Viale dell'industria, 23 - 35023 - BAGNOLI DI SOPRA (PD), sur rendez-vous à fixer au numéro 049-5342967.


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